Condiciones generales

0. OBJETO

Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los productos ofertados en el sitio web tienda.infotec.si, del que es titular ELINKER SOLUCIONES CORPORATIVAS SL (en adelante, INFOTEC).

La adquisición de cualesquiera de los productos conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos.

Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos ofertados.

1. IDENTIFICACIÓN

INFOTEC, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que:

·         Su denominación social es: ELINKER SOLUCIONES CORPORATIVAS SL.

·         Su nombre comercial es: INFOTEC.

·         Su CIF es: B06743082.

·         Su domicilio social está en: C/ CLARA CAMPOAMOR S/N - 06200 ALMENDRALEJO - BADAJOZ (ESPAÑA).

2. COMUNICACIONES

Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:

·         Tfno: 618355771

·         Email: hola@infotec.si.

·         Dirección postal: C/ CLARA CAMPOAMOR S/N - 06200 ALMENDRALEJO - BADAJOZ.

Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y INFOTEC se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.

3. PRODUCTOS

Los productos ofertados, junto con las características principales de los mismos y su precio aparecen en pantalla.

INFOTEC se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que se ofrecen a los Clientes. De este modo, INFOTEC podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y/o servicios a los ofertados actualmente. Así mismo INFOTEC se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los productos ofrecidos.

Una vez dentro de tienda.infotec.si, y para acceder a la contratación de los distintos productos, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en tienda.infotec.si

OBSERVACIONES

Para los usuarios que no deseen registrarse, los datos necesarios para la facturación de los productos adquiridos en tienda.infotec.si se solicitarán a través de un formulario, así como para los usuarios que quisieran realizar el registro, lo realizarán a través del formulario.

4. DISPONIBILIDAD Y SUSTITUCIONES

PRODUCTOS

INFOTEC pretende garantizar la disponibilidad de todos los productos que están publicitados a través de tienda.infotec.si. No obstante, en el caso de que cualquier producto solicitado no estuviera disponible o si el mismo se hubiera agotado, se le informará al cliente Se indicara " SIN EXISTENCIAS " o no hay "STOCK". En el caso de productos de segunda mano, el articulo no se podrá reponer por otro igual, será por un producto de similares características, lo antes posible.

De no hallarse disponible el producto, y habiendo sido informado de ello el consumidor, INFOTEC podrá suministrar un producto de similares características sin aumento de precio, en cuyo caso, el consumidor podrá aceptarlo o rechazarlo ejerciendo su derecho de desistimiento y resolución del contrato.

En caso de indisponibilidad de la totalidad o parte del pedido, y el rechazo de los productos de sustitución por el cliente, el reembolso previamente abonado, se efectuará por el mismo sistema por el cual se haya realizado el pago o en caso de pago en metálico, mediante transferencia bancaria.

Si INFOTEC se retrasara injustificadamente en la devolución de las cantidades abonadas, el consumidor podrá reclamar el doble de la cantidad adeudada.

5. PROCESO DE COMPRA Y/O CONTRATACIÓN

Para realizar cualquier compra en tienda.infotec.si, es necesario que el cliente sea mayor de edad.

1.      Los artículos que desea adquirir deberán ser seleccionados y añadidos al carrito mediante clic en el botón carrito del producto seleccionado. 

2.      El carrito contendrá el nombre de los servicios seleccionado, su descripción en precio unitario, el descuento y los impuestos. 

3.      Para realizar la compra no es necesario registrarse, pero se le solicitarán los datos fiscales para la facturación del producto a través de formulario. 

4.      Si ya se encuentra registrado, se solicitará usuario y contraseña, para acceder directamente a su perfil. 

5.      Una vez cumplimentada la orden de compra del servicio solicitado, y antes del pago, se presentará un resumen de las características del pedido. 

6.      Confirmada la compra, se emitirá un mensaje de correo electrónico confirmando la recepción y resumen del pedido. 

7.      La factura y el contrato se enviará por correo electrónico junto con la confirmación del pedido.

La factura se enviará por correo electrónica una vez realizada la compra y en algunos casos, se incluirá directamente en el paquete.

Así mismo es recomendable que el cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por INFOTEC por correo electrónico.

FACTURACIÓN

Junto con su pedido, recibirá la correspondiente factura.

A tal efecto, el cliente consiente que dicha factura se le remita en formato electrónico. El cliente la recibirá adjunta al e-mail enviado de confirmación de pedido de compra a la cuenta de correo proporcionada por el consumidor. Podrá, en cualquier momento, revocar este consentimiento enviado un correo electrónico a la cuenta hola@infotec.si para recibir la factura en papel.

6. ENTREGA

PRODUCTOS

El pedido será entregado en el domicilio designado por el cliente en el momento de la contratación según la modalidad escogida.

El ámbito de entrega recoge las siguientes zonas: Península y Baleares.

Cuando se recepcione el pedido, se debe hacer constar obligatoriamente en la boleta o PDA de recepción del transportista, los desperfectos estéticos que pueda presentar tanto el embalaje como el producto y contactar con nuestro departamento de ventas en hola@infotec.si. De no contar con esta indicación no se garantizará en ningún caso la aceptación por parte de las agencias de transporte de las incidencias logísticas, imposibilitando cualquier ayuda que se pueda prestar a los clientes por parte de INFOTEC.

FORMAS Y PLAZOS DE ENTREGA

1.      La entrega será directa al consumidor desde las instalaciones de INFOTEC.

2.      El usuario puede elegir a forma “Recogida en tienda”

3.      En los casos donde el producto lo envié directamente el fabricante, el responsable del envío y la entrega, será el fabricante.

Los plazos de envío serán entre 24h y 48h, siempre dependiendo de la organización logística de las empresas de transportes.

7. PRECIOS, GASTOS E IMPUESTOS

Los precios de los productos que se recogen en tienda.infotec.si vendrán expresados en Euros salvo que se exprese lo contrario y estarán garantizados durante el tiempo de validez de los mismos, salvo error de impresión y sea cual sea el destino del pedido.

PRODUCTOS

Los precios finales de todos los productos, (y en su caso, los precios finales por unidad de medida, cuando sea obligatorio) junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc., se reflejan en cada uno de los artículos que aparecen en el catálogo de tienda.infotec.si.

·         Los productos tienen el IVA incluido.

·         El tipo de IVA es del 21%.

·         Gastos de envío:

- A partir de 100.-€ de compra, serán gratis. 

- Resto de compras: 8.-€.

Estos precios pueden variar dependiendo del tamaño y el peso del paquete a enviar.

Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.

8. FORMAS DE PAGO

Ponemos a su disposición estas formas de pago:

a. Por tarjeta de crédito o débito

Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de nuestro Banco. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago.

La pasarela de pago que utilizamos es Redsys, para más información consultar el siguiente enlace: http://www.redsys.es/legal/20200224_poli%CC%81tica_de_privacidad.pdf.

b.Bizum

Bizum es un servicio que le permite, todos los días del año y en todo momento, a través de la app, realizar operaciones de forma instantánea entre usuarios de Bizum sin necesidad de introducir los datos de la cuenta bancaria (IBAN, es decir, combinación de números y letras que corresponde al Identificador Único de su cuenta bancaria): Hacer compras y pagos presenciales u On line, así como, como recibir devoluciones.

En el siguiente enlace puede consultar los términos y condiciones generales: https://bizum.es/terminos-y-condiciones/   

Para consultar las políticas en materia de protección de datos, adjuntamos los siguientes enlaces:

-          POLITICA DE PRIVACIDAD:  https://bizum.es/politica-privacidad/

-          POLITICA DE COOKIES: https://bizum.es/politica-de-cookies/

-          EJERCICIO DE DERECHOS: https://www.sdpp.es/formularios.html.

Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de nuestro Banco. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago.

c. Por Transferencia bancaria

Mediante ingreso en efectivo o transferencia bancaria a favor de:

• BANCA PUEYO. Número de cuenta: ES61 0078 0004 4640 0002 1179.

Debiendo indicar en el momento de realizar la transferencia el nombre del cliente y número de pedido.

d. PayPal

A través de PayPal se autorizará el pago del pedido, pero no se retirará ningún dinero hasta que PayPal verifique que es correcto. Para ello, será imprescindible contar con cuenta de PayPal

9. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Este derecho de desistimiento no es aplicable entre otros a:

·         Suministro de bienes precintados que no pueden ser devueltos por razones de salud o higiene.

PRODUCTOS

El cliente dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales desde el día de la recepción del bien o producto solicitado para informar a INFOTEC sobre su deseo de desistir del contrato.

El desistimiento implica que, INFOTEC procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el cliente para su abono (siempre que el producto adquirido no esté dentro de las excepciones indicadas anteriormente).

Durante este período, el consumidor comunicará al empresario su decisión de desistir del contrato rellenando para ello el formulario que se encuentra al final de este documento y enviándolo a la dirección de correo electrónico de INFOTEC.

INFOTEC comunicará al consumidor en soporte duradero un acuse de recibo de dicho desistimiento.

Para proceder a la devolución de un producto es imprescindible que el mismo se encuentre en perfecto estado y con su correspondiente envoltorio original, con todos sus accesorios y sin haber sido utilizado.

Una vez recibamos su solicitud nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle los detalles de la devolución.

El cliente soportará los costes de devolución de los bienes.

OBSERVACIONES

En el caso de desistir del contrato, EL CLIENTE, se hará cargo de la recogida del producto corriendo EL CLIENTE con los gastos ocasionados por la devolución del producto. En caso de entregas de productos por separado y que pertenezcan a un mismo pedido, el plazo de renuncia expirará a los 14 días naturales desde el día en que el cliente o un tercero indicado por el cliente, distinto del transportista, recibió el último producto, y siempre y cuando los productos se encuentren precintados y en su embalaje original.

10. GARANTÍA

Los productos adquiridos a través de tienda.infotec.si gozan de un período de garantía de 2 años a particulares y 1 año a profesionales desde el momento de su adquisición, que cubren los posibles defectos de fabricación del producto, así como cualquier avería producida durante dicho periodo.

Se excluyen de las garantías los productos de segunda mano, en el caso necesario, se repondrá por un producto de similar características o si el cliente lo desea, se reembolsará la cantidad gastada.

Se excluyen de las garantías los productos consumibles, las deficiencias ocasionadas por uso o manipulaciones indebidas, conexión a la red eléctrica diferente a la indicada, instalación incorrecta o los defectos derivados de toda causa exterior.

En los productos de naturaleza duradera, el consumidor tendrá derecho a un adecuado servicio técnico y a la existencia de repuestos durante un mínimo de 5 años desde la fecha en que el producto deje de fabricarse, sin que pueda incrementarse el precio de los repuestos al aplicarlos en las reparaciones.

Para conocer las gestiones que deben seguirse ante los problemas o las averías en un producto pueden contactar:

·         Con el servicio de Atención al cliente de INFOTEC en el número de teléfono 618355771.

Para evitar problemas con la instalación o el manejo del producto comprado, asegúrese de haber seguido las instrucciones de instalación y funcionamiento contenidas en los manuales de usuario.

Si, aun así, el producto adquirido no funciona correctamente deberá contactar de inmediato con los servicios de atención al cliente y asistencia técnica del fabricante, o en su caso del representante o distribuidor.

Habitualmente los servicios técnicos exigirán que les facilite los siguientes datos:

·         Número de factura.

·         Identificación del modelo concreto.

·         Número de serie.

OBSERVACIONES

Las garantías las cubren los distintos fabricantes y la asistencia técnica INFOTEC.

11. RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, según lo establecido en el Capítulo II Tít. IV Libro II de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, siendo ambas gratuitas para el consumidor, las cuales se llevarán a cabo en un plazo de tiempo razonable en función de la naturaleza de los productos y la finalidad a la que estuvieran destinadas.

Si concluida la reparación y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme al contrato, el consumidor podrá exigir su sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato.

AMPLIACIÓN DE INFORMACIÓN

En caso de producto defectuoso causado por el transporte: Si el cliente advierte cualquier desperfecto en el embalaje en el momento de la recogida o entrega del producto debe reflejarlo en el documento de entrega del transportista, e inmediatamente comunicar la incidencia a hola@infotec.si. Si dicha incidencia el cliente la detecta una vez haya abierto el producto, dispone de un plazo de 7 días naturales para comunicarla. El cliente se compromete y responsabiliza de facilitar a la empresa la entrega del pedido solicitado, facilitando una dirección de entrega mediante el formulario del pedido, en la que pueda ser entregado el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías. En caso incumplimiento por parte del cliente de esta obligación INFOTEC no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente.

12. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES

Para interponer cualquier queja o reclamación ante INFOTEC el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente bien en el número de teléfono 618355771, bien a través de la dirección de correo electrónico hola@infotec.si  

Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

13. LEGISLACIÓN APLICABLE

Las condiciones presentes se regirán por la legislación española vigente.

La lengua utilizada será el Castellano.

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

A la atención de:

ELINKER SOLUCIONES CORPORATIVAS SL

 C/ CLARA CAMPOAMOR S/N - 06200 ALMENDRALEJO - BADAJOZ.

Teléfono: 618355771

Email: hola@infotec.si

Por la presente le comunico que desisto del contrato de venta celebrado con ustedes en relación a los siguientes productos y/o servicios:

DATOS DEL CONSUMIDOR

Nombre y apellidos:

CIF/NIF/NIE:

Domicilio:

Teléfono:

Email:

En ________________________ a _____ de __________________ de ______ .

Firma: